理解使用者與情境

以下是我對使用者的觀察或訪談紀錄：

【貼上內容】

請幫我整理成 Empathy Map 的四個象限：
1. Says：使用者實際說了什麼
2. Thinks：使用者可能在想什麼
3. Does：使用者實際做了什麼行為
4. Feels：使用者可能有的情緒或感受

請區分清楚哪些是使用者原話，哪些是你的推論，並標註推論部分。

以下是使用者完成一件任務的過程描述：

【貼上內容】

請幫我拆成時間軸上的幾個階段，每個階段請包含：
1. 這個階段使用者在做什麼
2. 使用者當下可能的情緒（正向／中性／負向）
3. 這個階段是否有明顯的痛點

請特別標出情緒最負向的階段。

以下是我收集到的使用者訪談或觀察資料：

【貼上內容】

請幫我整理成 1–2 個 Persona，每個包含：
1. 姓名（可用代稱）
2. 背景與生活情境
3. 主要目標
4. 主要痛點
5. 這個 Persona 是根據哪些資料整理出來的

如果資料不足以支撐某個細節，請標記「待補充」，不要自行虛構。

我想了解以下問題：

【填入問題】

請幫我設計一份不帶有引導性的使用者訪談大綱，包含：
1. 使用者目前的行為
2. 使用情境
3. 遇到的困難
4. 目前的替代方案
5. 對理想解法的期待

請避免直接問「你會不會使用這個功能」這類假設性問題。

我想觀察使用者在以下情境中的行為：

【填入情境】

請幫我設計一份觀察清單，包含：
1. 應該觀察哪些具體行為（不是感受或想法）
2. 應該記錄哪些環境或情境細節
3. 哪些行為可能跟使用者「說的」不一致，需要特別留意

請聚焦在可以被實際看到、記錄下來的行為，不要包含需要詢問才能得知的內容。